0118651750 
0118651750
Lees hier de veel gestelde vragen en antwoorden aan DETEC. Mocht uw vraag er niet tussen staan kunt u altijd bellen met onze klantenservice op telefoonnummer 088-0029420.
Algemeen
DETEC realiseert de volgende oplossingen:
Al onze systemen voldoen aan de gelde eisen van overheid, gemeente en/of verzekeraar en zijn voorzien van 12 maanden garantie na oplevering.
Na installatie vind er ten alle tijden een oplevering plaats waarin het gehele systeem wordt uitgelegd en ingericht naar uw wensen. Alle onduidelijkheden zal de monteur op locatie nader toelichten. Indien u hier niet uitkomt hebben we altijd 24/7 onze service afdeling voor overige vragen. Of kijk op deze website onder support en selecteer de juiste gebruikershandleiding.
Neem telefonisch of per mail contact op met uw DETEC vestiging. De gegevens zijn terug te vinden op de ontvangen factuur.
Alarmsysteem
Ja dit kan, een groot deel van de verschillende soorten componenten zijn ook draadloos te leveren. Wel kan het zijn dat er vanwege de risicoklasse het in u gevoel niet mogelijk is omdat u dan niet aan de verzekeringseisen voldoet.
Aan de hand van de werkzaamheden en uw agenda kijken wij naar een geschikt moment vwb de installatie van de elektronische beveiliging. Wij zijn ons er heel goed van bewust dat er vaak snel geschakeld moet worden om een veilige situatie te maken, onze organisatie is hierop ingericht. In sommige gevallen zijn wij binnen 72 uur na akkoord al aan het opleveren.
In principe is ieder type installatie tegenwoordig te bedienen op afstand. Hiervoor heeft u wel een werkende internetlijn op locatie nodig alsmede moet u type centrale of recorder dit aankunnen. Vraag aan uw beveiligingsadviseur wat u mogelijkheden zijn.
Ja, dit is mogelijk indien de capaciteit van de centrale of recorder dit toelaat. Het is belangrijk om hier in het voortraject rekening mee te houden.
Code + A → A → melding lezen → ESC.
Indien u hier niet uitkomt kunt u kijken op www.detec.nl/support/ voor de handleiding. Mocht het nog niet gelukt zijn kunt u bellen naar kantoor zodat wij u op afstand kunnen assisteren.
Geen telefonie kosten meer door het uitbellen over de telefoonlijn, deze kiezer wordt aangesloten op het internet. Tevens een snellere communicatie naar de meldkamer, een (alarm)melding is eerder bij de meldkamer dan de transmissie over de huidige analoge of ISDN lijn.
Bij uitval van het internet blijft de doormelding gewoon werken bij de IP/GPRS kiezer, dit komt door de GPRS module incl. simkaart. Tevens is dit doormelding conform de huidige regelgeving
Minimaal 12 uur.
Magneet- (tril) contacten op alle bereikbare openslaande ramen en deuren.
3 minuten. Dit is echter afhankelijk van de APV (verschilt per gemeente).
Het bewijs dat staat voor de professionele uitvoering van de elektronische of bouwkundige maatregelen door een hiervoor gecertificeerd bedrijf.
Controleer voordat u op vakantie gaat of uw waarschuwingsadressen nog up to date zijn bij onze meldkamer. De huidige WA lijst kunt u opvragen en eventuele wijzigingen kunt u mailen naar alarmcentrale@devision.nl Vergeet niet uw legitimatiekaart en pincode te noemen.
Aan de hand van het BORG certificaat toont het beveiligingsbedrijf zijn betrouwbaarheid en vakmanschap. Ondernemers weten wat de risico’s zijn, en mogen erop vertrouwen dat de beveiligingsmaatregelen die genomen worden daarbij aansluiten. Beveiligingsbedrijven die goedgekeurd zijn om BORG certificaten uit te geven, worden namelijk beoordeeld door een certificatie-instelling (CB&V, DEKRA, KIWA of CIBV) op levering van producten en of diensten. Denk hierbij aan het adviseren, aanleggen, monteren en onderhouden van inbraakbeveiliging. Bovendien worden deze beveiligingsbedrijven gecontroleerd op de bedrijfsprocessen, deskundigheid en betrouwbaarheid van het personeel.
Camerasysteem
In principe is ieder type installatie tegenwoordig te bedienen op afstand. Hiervoor heeft u wel een werkende internetlijn op locatie nodig alsmede moet u type centrale of recorder dit aankunnen. Vraag aan uw beveiligingsadviseur wat u mogelijkheden zijn.
Jazeker, met de nieuwe HD over coax camera’s kunnen wij over uw huidige bekabeling eenvoudig een hedendaags camerasysteem maken.
Ja dit kan door ervoor te zorgen dat er minimaal 1 cat6 kabel of twee cat5 kabels van de recorder naar de televisie lopen.
Dit is afhankelijk van de aantal camera’s icm de kwaliteit van opnemen en wanneer deze opneemt. Afhankelijk van de wens hoeveel dagen u wilt terugkijken bepalen wij de grote van de hardeschijven. 30 tot 60 dagen is in de meeste gevallen geen enkel probleem.
Nee, deze zijn niet draadloos, alle door ons toegepaste camera’s zijn bedraad uitgevoerd.
Ja, dit is mogelijk indien de capaciteit van de centrale of recorder dit toelaat. Het is belangrijk om hier in het voortraject rekening mee te houden.
Als u op afstand uw, onze meldkamer of de Politie uw camerabeelden wil bekijken dan gaat dat over het internet. De Upload snelheid van uw internetaansluiting waar het camerasysteem hangt is dan belangrijk.
Als u reeds in het bezit van uw camerasysteem kunnen wij uw in de meeste gevallen uw huidige camerasysteem aansluiten op onze meldkamer. Eenmalige kosten zijn een VPN verbinding met onze meldkamer à € 478,- en € 236,- per camera. Vervolgens kunt u kiezen voor een abonnement van € 97,-, € 145,- of € 278,- per camera per maand.
Dit is een veilige verbinding over het internet rechtstreeks van uw camerasysteem naar onze meldkamer. Hierdoor kunnen wij garanderen dat uw camerabeelden niet door andere mensen kan worden bekeken als welke u zelf wenst.
Onze Surveillance bewakers kijken continue live mee op de door u aangeheven tijden. Als wij ongewenst gedrag of personen zien waarschuwen wij u en de Politie en geven de Politie gelijk toegang tot de live camerabeelden van u.
Dat kan met een PTZ (pan tilt zoom) camera. Deze worden vaak toegepast op locaties waar continue een bewaker aanwezig is en deze camera kan bedienen. In andere gevallen passen wij meestal liever een of twee extra ‘vaste’ camera toe.
Een dome camera is een rond bolletje waarbij je niet of slecht ziet waar de camera naartoe kijkt. Nadeel van deze camera is dat er regendruppels op blijven zitten tijdens regen. Een eyeball camera lijkt op een dome camera alleen heeft een vlakke zijde, hierdoor blijven regendruppels niet zitten maar is wel duidelijk wel kant de camera op kijkt. De bullit camera is heeft hetzelfde voordeel en nadeel als de eyeball alleen ziet er anders uit. En om op grotere afstand te kijken kunnen is de bullit camera beter omdat in dit type camera grotere lenzen gemonteerd kunnen worden.
Meldkamer
Eigen meldkamer , hierdoor korte lijnen tussen de installateur en de meldkamer. Ten alle tijden uw persoonlijke bewaking m.b.t. de status van uw beveiligingsinstallatie.
Op het moment dat meerdere opeenvolgende zones in alarm gaan, krijgt de meldkamer direct beeld m.b.v. de camera’s. Dit wordt ook wel alarmverificatie d.m.v. inkijken genoemd. Hierdoor creeërt u prioriteit 1 bij zowel de meldkamer als politie.
Live View zorgt ervoor dat de meldkamer van de politie live kan meekijken bij een overval, inbraak of gewelddadig delict. Het meekijken gebeurt via een particuliere alarmcentrale waarvan de camerabeelden rechtstreeks worden gekoppeld aan de politiemeldkamer.
Politie wordt direct aangestuurd. Melding met de hoogste urgentie.
Controleer voordat u op vakantie gaat of uw waarschuwingsadressen nog up to date zijn bij onze meldkamer. De huidige WA lijst kunt u opvragen en eventuele wijzigingen kunt u mailen naar alarmcentrale@devision.nl Vergeet niet uw legitimatiekaart en pincode te noemen.
Bel naar 0031 88 0029 400.
